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博客來書籍館;服務行銷與管理

作者：林建煌出版社：華泰文化出版日期：2012年07月24日語言：繁體中文 ISBN：9789574193356 裝訂：平裝

內容簡介

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本書特色

1.正確的基本觀念和理論：本書特別著重建立正確的基本觀念，以及掌握理論的系統性，以作為深入理解該學科理論的基礎。

2.有效結合理論與實務：在內容規劃上，配合理論的鋪陳，在適當位置放入相關的實務案例。每一章安排大約七個左右的詳細案例。

3.大量的本書個案：全書選用大量的本土個案，使得本書深具可讀性與親近性。

4.以照片佐證理論：為了使內文更加活潑起見，穿插一些與內文相關的實務照片，以使所介紹的理論與台灣的服務實務產生關連。

5.連習題有助於學習反芻：每章民間二胎設定金額均附有思考練習題可供練習或討論之用，堆於理論的學習具有反芻作用。

6.份量適當輕鬆閱讀：本書共有13章，約400頁，份量適當。能在有限時間內幫助讀者掌握『服務行銷與管理』的內涵。

7.詳細交代理論根源：重要的觀念與理論內容進皆詳細標示出處，讀者可參照書末文獻，做為未來深度閱讀或研究的基礎。

作者簡介

林建煌

現職：
中央大學企業管理學系所特聘教授

學歷：
國立政治大學企業管理博士

經歷：
國立中央大學企管系主任兼企研所所長
中國西南交大管理學院顧問教授
中國復旦大學管理學院客座教授
教育部企業管理科系及行銷流通科系評鑑委員
全友電腦股份有限公司OAM部門高級企劃專員
蘭懋化妝品股份有限公司企劃部企劃經理

研究領域與專長：
行銷管理、消費者行為、決策分析、策略管理